Vệ sinh thẩm mỹ viện, spa là việc làm sạch và khử khuẩn môi trường bề mặt theo từng khu, từ sảnh chờ, phòng tư vấn, phòng trị liệu đến khu tắm, xông hơi và nhà vệ sinh, trong đó phòng trị liệu phải được dọn lại sau mỗi lượt khách. Với doanh nghiệp vận hành chuỗi thẩm mỹ viện hoặc spa, rủi ro lớn nhất thường không nằm ở tuần khai trương, mà ở các tháng sau, khi nhân viên vệ sinh ở mỗi chi nhánh thay đổi liên tục và mỗi nơi dần làm theo một kiểu. Bài viết dưới đây trình bày các khu vực cần vệ sinh, quy trình 4 bước dọn phòng trị liệu, lịch theo giờ mở cửa, những điểm cần làm kỹ ở khu tắm và cách giữ một chuẩn chung cho nhiều chi nhánh.
BPG Group đạt chứng nhận ISO 9001:2015 (tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng) và giải thưởng The Best of Vietnam 2024, đồng thời sử dụng phần mềm để chấm công điện tử cho nhân viên vệ sinh tại dự án, giúp khách hàng theo dõi minh bạch tần suất và nhân sự thực hiện theo từng ca.
Các khu vực cần vệ sinh trong thẩm mỹ viện, spa
Một thẩm mỹ viện hoặc spa thường có 5 nhóm khu vực cần vệ sinh với yêu cầu khác nhau: sảnh và khu chờ, phòng tư vấn, phòng trị liệu, khu gội, tắm và xông hơi, cùng nhà vệ sinh và khu nhân viên. Mỗi nhóm khu vực có lượt sử dụng, loại bề mặt và mức tiếp xúc với da khách khác nhau, nên lịch làm và hóa chất dùng cũng phải tách riêng.
Ảnh dưới đây tóm tắt những điểm cần chú ý ở từng khu vực của một cơ sở thẩm mỹ.
| Khu vực | Bề mặt cần làm | Điểm cần chú ý |
| Sảnh, lễ tân, khu chờ | Sàn, quầy lễ tân, ghế sofa, bàn nước, tay nắm cửa, kính cửa ra vào | Là nơi khách đánh giá cơ sở đầu tiên, cần giữ sạch liên tục trong giờ đông khách |
| Phòng tư vấn | Bàn, ghế, gương soi, máy soi da (phần vỏ ngoài), sàn | Lau các bề mặt khách chạm tay sau mỗi buổi tư vấn |
| Phòng trị liệu | Giường, gối kê, xe đẩy dụng cụ, bồn rửa tay, tủ kệ, sàn dưới gầm giường | Dọn lại sau mỗi lượt khách, tách rõ việc của tạp vụ và việc của kỹ thuật viên |
| Khu gội, tắm, xông hơi | Ghế gội, bồn gội, vòi sen, vách kính, ron gạch, phễu thoát sàn | Độ ẩm cao dễ sinh mùi, nấm mốc và làm sàn trơn trượt |
| Nhà vệ sinh, khu nhân viên | Bồn cầu, lavabo, gương, sàn, phòng thay đồ, phòng nghỉ, kho vật tư | Bổ sung giấy, xà phòng theo lượt; kho vật tư sắp gọn để không lẫn đồ sạch và đồ đã dùng |
Trong các nhóm trên, phòng trị liệu là nơi cần trình tự rõ ràng nhất, vì phòng được dùng nhiều lượt trong ngày và khách nằm trực tiếp trên giường. Một quy trình ngắn, lặp lại giống nhau sau mỗi lượt khách giúp nhân viên mới cũng làm đúng ngay từ tuần đầu.
Quy trình 4 bước vệ sinh phòng trị liệu giữa hai lượt khách
Quy trình vệ sinh phòng trị liệu giữa hai lượt khách gồm 4 bước: thu dọn đồ đã dùng, làm sạch rồi khử khuẩn các bề mặt khách chạm vào, làm sạch sàn và thùng rác, sau đó chuẩn bị lại phòng theo checklist. Các bước này nên được làm trong khoảng thời gian cố định giữa hai lịch hẹn, để quầy lễ tân xếp lịch khách sát với thực tế.
Ảnh dưới đây tóm tắt 4 bước vệ sinh phòng trị liệu thẩm mỹ viện sau mỗi lượt khách.
- Thu dọn đồ đã dùng: gom khăn, ga trải giường, áo choàng đã dùng vào túi hoặc giỏ riêng và đưa về khu tập kết đồ bẩn của cơ sở, không để đồ đã dùng nằm chung xe đẩy với khăn sạch.
- Làm sạch rồi khử khuẩn bề mặt chạm: lau mặt giường, gối kê, tay vịn, mặt xe đẩy, tay nắm cửa và bồn rửa tay bằng chất tẩy rửa trước, sau đó mới dùng hóa chất khử khuẩn theo đúng tỉ lệ pha và thời gian tiếp xúc ghi trên nhãn.
- Làm sạch sàn và thùng rác: lau sàn quanh giường và dưới gầm giường, nơi hay rơi bông, giấy và tóc, rồi thay túi ở thùng rác thông thường khi đã đầy.
- Chuẩn bị lại phòng theo checklist: trải ga, khăn sạch, kiểm tra mùi và độ thông thoáng của phòng, đánh dấu phòng đã sẵn sàng để kỹ thuật viên đón khách tiếp theo.
Với giường bọc da hoặc simili, hóa chất có tính tẩy mạnh dùng lâu ngày sẽ làm bề mặt nứt và bong, nên cơ sở cần chọn chất làm sạch phù hợp với chất liệu, tương tự cách vệ sinh ghế da simili trong văn phòng. Bên cạnh trình tự dọn từng phòng, cơ sở cũng cần một lịch tổng cho cả ngày để biết lúc nào tập trung người vào khu nào.
Lịch vệ sinh thẩm mỹ viện theo giờ mở cửa và lượt khách
Lịch vệ sinh thẩm mỹ viện nên chia theo 5 mốc: trước giờ mở cửa, trong giờ đông khách, giữa các lượt khách, sau giờ đóng cửa và các việc định kỳ theo tuần hoặc theo tháng. Thẩm mỹ viện và spa thường đông khách vào buổi chiều tối và cuối tuần, nên lịch cần dồn người vào các khung giờ này thay vì chia đều suốt ngày.
Ảnh dưới đây thể hiện các mốc trong lịch vệ sinh một ngày của thẩm mỹ viện.
| Mốc | Việc chính |
| Trước giờ mở cửa | Lau sàn sảnh và hành lang, lau quầy lễ tân, ghế chờ, kính cửa, kiểm tra và bổ sung vật tư nhà vệ sinh |
| Trong giờ đông khách | Giữ khu chờ gọn, xử lý ngay chỗ đổ nước, đổ mỹ phẩm, kiểm tra nhà vệ sinh khách thường xuyên hơn |
| Giữa các lượt khách | Làm 4 bước dọn phòng trị liệu, lau ghế gội và bồn gội sau mỗi khách |
| Sau giờ đóng cửa | Tổng vệ sinh sàn, tường đến tầm tay, khu tắm và xông hơi, thu gom rác, vệ sinh và phơi dụng cụ lau theo từng khu |
| Định kỳ tuần, tháng | Cọ ron gạch khu ướt, lau quạt hút và miệng gió, làm sạch sofa vải ở khu chờ, chăm sóc sàn đá sảnh |
Các việc định kỳ như làm sạch sofa vải hay chăm sóc sàn đá thường cần máy móc và hóa chất chuyên dụng, nên nhiều cơ sở tách thành đợt riêng. Sofa và ghế vải khu chờ có thể làm theo cách của dịch vụ giặt ghế văn phòng, còn sàn đá sảnh lễ tân xuống độ bóng sau một thời gian có thể tham khảo bài đánh bóng sàn đá. Trong lịch hằng ngày, khu tắm, gội và xông hơi là nơi cần làm kỹ nhất vì luôn ẩm ướt.
Nhà vệ sinh, khu tắm và phòng xông hơi: những điểm cần làm kỹ
Nhà vệ sinh, khu tắm và phòng xông hơi của spa cần được làm kỹ ở 4 điểm: phễu thoát sàn, ron gạch và góc tường, vách kính và vòi sen, cùng độ khô của sàn. Khách dễ nhận ra mùi hôi hoặc vết bẩn ở các chỗ này, trong khi nhân viên mới thường chỉ lau phần sàn và bồn nhìn thấy được.
- Phễu thoát sàn ở khu tắm và khu gội hay bị tắc bởi tóc và cặn mỹ phẩm, nên cần gỡ rác và làm sạch hằng ngày để tránh mùi bốc lên vào buổi chiều.
- Ron gạch và góc tường khu ướt là nơi nấm mốc đen xuất hiện đầu tiên, vì vậy nên được cọ bằng bàn chải và chất tẩy phù hợp theo lịch định kỳ, trước khi vết mốc ăn sâu khó làm sạch.
- Vách kính và vòi sen cần lau khô sau khi làm sạch để không để lại vệt nước và cặn vôi, nhất là ở cơ sở dùng nước có nhiều cặn.
- Sàn khu ướt phải được lau khô và đặt biển cảnh báo khi đang làm, vì khách đi chân trần hoặc dép trong spa rất dễ trượt ngã.
Các điểm trên có thể đưa thẳng vào checklist của từng ca, để người giám sát kiểm tra nhanh mà không phải đoán. Khi doanh nghiệp có nhiều chi nhánh, chính bộ checklist này trở thành công cụ để giữ một chuẩn chung giữa các nơi.
Đồng bộ vệ sinh cho chuỗi thẩm mỹ viện, spa nhiều chi nhánh
Đồng bộ vệ sinh cho chuỗi thẩm mỹ viện, spa cần một bộ checklist chung, định biên nhân sự theo lượt khách của từng chi nhánh, đội nhân sự ổn định có người dự phòng và một cách theo dõi chung cho cả chuỗi. Khi thiếu các yếu tố này, khách đến hai chi nhánh của cùng một thương hiệu sẽ thấy hai mức độ sạch sẽ khác nhau, và người quản lý chuỗi khó biết vấn đề nằm ở nhân sự hay ở quy trình.
- Một bộ checklist chung theo khu vực cho mọi chi nhánh, chỉ khác danh sách phòng, để quản lý chuỗi so sánh được chất lượng giữa các nơi. Mẫu tham khảo có trong bài checklist công việc tạp vụ.
- Định biên theo lượt khách và giờ mở cửa của từng chi nhánh, vì chi nhánh đông khách buổi tối và cuối tuần cần bố trí ca khác với chi nhánh ít khách. Doanh nghiệp không cần tự tính số người, có thể đề nghị đơn vị vệ sinh khảo sát rồi đề xuất phương án.
- Nhân sự ổn định, được đào tạo trước khi vào làm và có người dự phòng khi nhân viên nghỉ, để chi nhánh không bị bỏ trống hoặc phải lấy người từ chi nhánh khác sang làm thay.
- Người giám sát và một đầu mối liên lạc chung cho quản lý chuỗi, để mọi phản ánh từ các chi nhánh được ghi nhận và xử lý theo cùng một cách.
- Dữ liệu chấm công theo ca của từng chi nhánh, giúp quản lý chuỗi đối chiếu số người và giờ làm thực tế với hợp đồng.
BPG Group cung cấp tạp vụ hằng ngày với nhân sự được tuyển chọn theo kinh nghiệm, tác phong, sức khỏe, được đào tạo trước khi triển khai, phân công theo ca, theo khu vực và có supervisor (người giám sát) phụ trách. BPG có phương án nhân sự dự phòng để duy trì dịch vụ liên tục, và kết quả công việc cùng phản hồi của khách hàng được đánh giá định kỳ. Cách BPG phục vụ một hệ thống có nhiều cơ sở có thể xem ở dự án hệ thống trường quốc tế Emasi. Ngoài phần vận hành hằng ngày, chuỗi cũng nên biết trước những lỗi vệ sinh hay gặp để đưa vào nội dung đào tạo.
Những lỗi vệ sinh thường gặp ở thẩm mỹ viện, spa
Những lỗi vệ sinh thường gặp ở thẩm mỹ viện, spa phần lớn nằm ở các chỗ khuất và ở khâu bàn giao giữa tạp vụ với kỹ thuật viên, không nằm ở các bề mặt dễ thấy. Theo kinh nghiệm quản lý vận hành, đây cũng là các điểm khách hay phản ánh nhất, dù cơ sở đã lau dọn đầy đủ mỗi ngày.
- Bỏ sót gầm giường và bánh xe đẩy, nơi tích bông, tóc và bụi, dễ thấy khi khách nằm nghiêng hoặc khi ánh đèn chiếu thấp.
- Không rõ ai thay ga và khăn giữa tạp vụ và kỹ thuật viên, dẫn đến phòng được lau sạch nhưng chưa thay ga khi khách tiếp theo đã vào.
- Dùng chung một cây lau cho nhà vệ sinh và phòng trị liệu, làm mang bẩn và mùi từ khu ướt sang khu sạch.
- Che mùi bằng tinh dầu hoặc nước hoa phòng thay vì xử lý nguồn mùi ở phễu thoát sàn, thùng rác hay khăn ẩm để lâu.
- Để vật tư sạch và đồ đã dùng chung một kho, khiến khăn sạch bị ám mùi hoặc lẫn với khăn chưa giặt.
Phần lớn các lỗi trên có thể khắc phục bằng phân công rõ ràng ngay từ đầu hợp đồng và bằng checklist có mục riêng cho từng chỗ khuất. Cách phân vùng và dùng dụng cụ riêng theo vùng được trình bày chi tiết hơn trong bài quy trình vệ sinh phòng khám, có thể áp dụng cho thẩm mỹ viện có phòng thủ thuật.
Câu hỏi thường gặp về vệ sinh thẩm mỹ viện, spa
Tạp vụ có thay ga giường và khăn trong phòng trị liệu không?
Có, nếu cơ sở giao việc này cho tạp vụ và ghi rõ trong phạm vi hợp đồng. Nhiều cơ sở để kỹ thuật viên tự trải ga và chuẩn bị khăn cho khách, còn tạp vụ làm sạch bề mặt và sàn. Dù chọn cách nào, cơ sở nên ghi phân công này thành văn bản và áp dụng giống nhau ở mọi chi nhánh.
Ai chịu trách nhiệm vệ sinh máy thẩm mỹ và dụng cụ điều trị?
Kỹ thuật viên hoặc nhân viên y tế của cơ sở chịu trách nhiệm làm sạch, khử khuẩn máy thẩm mỹ, đầu điều trị và dụng cụ dùng trên da khách theo quy trình chuyên môn. Với thẩm mỹ viện có phòng khám chuyên khoa thẩm mỹ, chất thải từ thủ thuật được phân loại và quản lý theo Thông tư 20/2021/TT-BYT của Bộ Y tế. Tạp vụ chỉ phụ trách môi trường bề mặt và rác thông thường.
Một chi nhánh spa cần bao nhiêu nhân viên tạp vụ?
Số nhân viên tạp vụ cho một chi nhánh spa phụ thuộc vào diện tích, số phòng trị liệu, giờ mở cửa và lượt khách vào giờ cao điểm, nên không có một con số chung. Cách làm phù hợp là để đơn vị vệ sinh khảo sát từng chi nhánh, sau đó đề xuất số người, số ca và khu vực phụ trách của mỗi người.
Giá dịch vụ tạp vụ cho thẩm mỹ viện được tính theo gì?
Giá dịch vụ tạp vụ được tính theo số nhân sự và hình thức làm việc, không tính theo mét vuông. Làm ngoài giờ, ban đêm hoặc ngày lễ có thể phát sinh phụ phí nhân công và được ghi rõ trong báo giá. Các yếu tố ảnh hưởng đến giá được giải thích trong bài báo giá dịch vụ tạp vụ.
Chi nhánh mới cần vệ sinh gì trước khi khai trương?
Chi nhánh mới cần một đợt vệ sinh sau xây dựng, gồm làm sạch bụi, sơn, keo, xi măng còn bám trên sàn, kính, tường, thiết bị vệ sinh trước khi đón khách. Với vệ sinh sau xây dựng, BPG khảo sát không thu phí, gửi báo giá tách theo từng hạng mục, và khi hoàn thành có ảnh chụp báo cáo kết quả cùng biên bản nghiệm thu ký xác nhận giữa hai bên.
Nhân viên tạp vụ nghỉ đột xuất thì chi nhánh xử lý thế nào?
Doanh nghiệp nên yêu cầu đơn vị vệ sinh nêu rõ phương án thay người ngay từ khi ký hợp đồng. BPG Group có phương án nhân sự dự phòng để duy trì dịch vụ liên tục, và dữ liệu chấm công điện tử theo ca giúp quản lý chuỗi kiểm tra chi nhánh có đủ người hay không.
Tạp vụ và vệ sinh cho chuỗi thẩm mỹ viện, spa
Chuỗi thẩm mỹ viện, spa và cơ sở y tế tại TP.HCM, Bình Dương và Đồng Nai có thể tham khảo các giải pháp của BPG Group cho lĩnh vực y tế, gồm tạp vụ hằng ngày, vệ sinh theo đợt và khử khuẩn, kiểm soát côn trùng. Ở môi trường cơ sở y tế, BPG áp dụng quy trình theo phân vùng rủi ro, khử khuẩn và kiểm soát chất thải.
Liên hệ BPG Group qua hotline 0707 43 9899 hoặc email info@bpggroup.vn để được khảo sát và tư vấn phương án vệ sinh cho từng chi nhánh.
